중국구매대행으로 수입 할때 파손과 제품상이 검품이 필요한 이유
중국구매대행으로 수입 할때 파손과 제품상이 검품이 필요한 이유
중국구매대행으로 수입한 제품들은 해외배송 특성상
운반과정이 많기 때문에 유리, 도자기 등 충격에 약한
품목들은 파손에 대한 우려도 있고, 제품 누락에 대한 걱정도 생깁니다.
그래서 수입한 제품이 파손되거나 누락되었을 때 보상을 받을 수 있을지,
내 물건에 대해 안전장치를 할 수 있을지 궁금해 하시는 분들이 많습니다.
이번 포스팅을 통해서 제품 파손과 누락에 관한 궁금증을
조금 풀어보실 수 있으면 좋겠습니다.^^
Q. 중국구매대행으로 사입한 물건이 덜 왔어요. 어떻게 해야 하나요?
A.
매번 물건이 제대로 들어오다가 간혹 내가 주문한 수량보다 물건이 더 적게 도착하거나, 여러 품목을 구매했을 때 1~2종의 물건이 도착을 안할 경우가 있습니다. 이럴 때는 중국구매대행 업체나 포워딩 업체로부터 전달받은 선적표나 패킹리스트에 적힌 박스 쉬핑마크와 실제 도착한 박스를 대조하면서 수량이 맞는지 확인해야 합니다. 또 어떤 제품이 몇 번 박스에 들어왔는지도 체크해야 하고요.
누락되었다고 생각한 물건이 알고 보니 박스 맨 안쪽에 들어 있는 경우가 정말 많거든요. 이럴 때는 당황하지 마시고, 차근차근 박스를 열어보고 물건을 꺼내 확인해야 합니다. 부피가 너무 작거나 파손이 잘 되지 않는 물건은 바닥 가장 아래에 집어 넣을 확률이 높거든요.
만약에 박스 번호를 대조해 여러번 체크했지만 물건이 정말 없다면 화물이 도착햇을 때 박스가 파손된 부분이 없는지 살펴보셔야 합니다.
박스가 찢어지거나 파손되어 왔다면 배송과정에서 택배사의 부주의로 인한 파손 및 제품 누출의 확률이 높습니다. 이 경우 택배사로부터 택배를 받고 12시간 안에 해당 택배사에 연락하여 운송장번호와 총 몇 박스인지 전달해야 합니다.
그러면 아마 택배사에서는 택배사의 과실로 파손 또는 누락이 된 것인지 확인을 해야 하기 때문에 수령받은 화물을 박스째로 전부 택배사에 보내달라고 요청할 수 있습니다. 처음 택배를 배송하기 위해 받았을 때와 고객이 수령한 박스형태의 중량을 대조하기 위함이죠. 만약 차이가 난다면 택배사의 과실이 인정되고 회사 규정에 따라 일정 부분 금액을 배상 받을 수 있을 것입니다.
그래서 항상 화물을 받으시면 수령하자마자 박스 상태를 확인하시고 검수하시는 걸 추천드리고 싶습니다.
하지만 물건을 워낙 대량으로 주문해서 받다 보니, 판매, 마케팅, CS 등 다른 업무로도 바쁜 한국의 고객님들이 화물을 받자 마자 확인하는건 어려움이 많죠.ㅠㅠ 그러나 파손이든 누락이든 빨리 발견하면 할수록 일을 처리하는 것도 빨라지기 때문에 화물은 되도록 빨리 확인하시길 바랍니다.
Q. 박스상태도 양호하고 택배사 과실이 아니라면?
A.
박스번호와 갯수도 확인했고 박스상태도 양호해서 택배사 과실이 아닌 경우라면 내 물건은 도대체 어디로 사라진걸까요?!
이때는 두가지 경우로 예상할 수 있는데요. 물류사(택배 또는 용달업체)에서 배송을 누락했거나, 중국구매대행업체나 포워딩사에서 선작을 누락했을 경우입니다. 아예 물건 자체가 아직 고객에게 도착하지 않은 상태라는 거죠.
만약 이 두가지 경우가 의심된다면 중국구매대행업체나 포워딩 업체에 확인요청을 해보세요. 한번에 많은 바이어들의 물건을 관리하다 보니 가끔 1~2품목씩 누락되는 경우가 생길 수 있습니다. 확인해보니 중국구매대행업체나 포워딩사에서 누락을 했다면 빠르게 선적을 진행해줄 것이고, 선적이 되었다면 물류사인 택배 또는 용달업체에서 배송누락이 된 것인지 확인해보며 어디서 누락된 것인지 추적이 가능합니다.
이 외에 누락이 되는 경우를 또 생각해보자면 알리바바나 타오바오 등 중국 판매자가 제품을 보내주지 않는 경우입니다.
하지만 이런 경우에는 중국구매대행업체에서 검수하면서 잡아내고 중국업체에 확인하고 있으니 큰 걱정은 없으셔도 될 것 같습니다.
중국구매대행 제품 파손에 대해서
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